Сервис техники Maxlion в России. Гарантия и ремонт
Официальный дистрибьютор координирует техническую поддержку Maxlion совместно с профильными сервисными партнёрами. Рассматриваем гарантийные и послегарантийные обращения, взаимодействуем с заводом и помогаем с подбором запасных частей.
Выберите интересующий раздел сервиса
Сервисная поддержка под контролем официального дистрибьютора
Сервисная поддержка техники Maxlion в России организована ООО «МФ МАТЕРИАЛ ХЭНДЛИНГ ЕВРАЗИЯ» совместно с профильными сервисными партнёрами. Такая система позволяет проводить гарантийный и послегарантийный ремонт техники в разных регионах страны.
Работу со стороны официального дистрибьютора координирует сервисный инженер. Он рассматривает обращение, уточняет техническую информацию, взаимодействует с подходящим сервисным партнёром и при необходимости направляет запрос на завод Maxlion.
Заказчик
Передаёт сведения о машине и описывает признаки неисправности
Сервисный инженер
Анализирует обращение и определяет дальнейший порядок действий
Сервисный партнёр
Проводит диагностику, обслуживание или ремонт техники
Завод Maxlion
Предоставляет дополнительную техническую информацию, если она необходима для диагностики или восстановления машины
Гарантия на технику Maxlion. 24 месяца или 2 000 моточасов
Базовая гарантия на технику Maxlion составляет 24 месяца или 2 000 моточасов. Отсчёт заводской гарантии начинается с даты отгрузки машины клиенту на территории России.
Время перевозки техники от завода до российского заказчика не уменьшает фактический гарантийный период. Точные условия гарантии для конкретной модели указываются в документах на поставляемую машину.
При возникновении неисправности подготовьте модель и серийный номер техники, текущую наработку в моточасах, место эксплуатации и описание признаков неисправности. Эти данные помогут предварительно оценить ситуацию и определить дальнейший порядок работы.
Технике MAXLION требуется диагностика или ТО?
Передайте сервисному инженеру данные машины и опишите неисправность. Мы изучим информацию, уточним необходимые материалы и согласуем дальнейшие действия с подходящим сервисным партнёром.
Гарантийный и послегарантийный ремонт Maxlion
Работы выполняют сервисные партнёры, специализирующиеся на обслуживании грузоподъёмной и складской техники. Сервисный инженер ООО «МФ МАТЕРИАЛ ХЭНДЛИНГ ЕВРАЗИЯ» координирует взаимодействие между заказчиком, сервисной организацией и производителем.
Такой порядок применяется при рассмотрении гарантийных обращений и при организации послегарантийного ремонта. Если для диагностики или восстановления техники требуется дополнительная информация, запрос направляется непосредственно на завод Maxlion.
Сервисные партнёры в регионах России
Партнёрская сервисная сеть охватывает регионы России. Возможность и условия выезда специалиста определяются с учётом местонахождения техники, характера неисправности и доступности ближайшего сервисного партнёра.
Что может потребоваться до выезда
- Фотографии техники и неисправного узла.
- Видеозапись проявления неисправности.
- Код ошибки на дисплее.
- Информация о режиме эксплуатации.
- Модель, серийный номер и текущая наработка.
Предварительные данные помогают подготовиться к диагностике и определить, какие инструменты или запасные части могут понадобиться специалисту.
Запасные части Maxlion со склада в России
В России действует собственный склад запасных частей Maxlion. Наличие склада помогает обеспечивать обслуживание поставленной техники и сокращать время ожидания востребованных комплектующих.
Доступность конкретной запасной части проверяется по модели и серийному номеру машины. Для правильного подбора укажите наименование узла и, если возможно, приложите фотографию или обозначение установленной детали.
Что указать в запросе?
Модель техники
Серийный номер машины
Наименование узла или детали
Фотографию детали или её обозначения
Проверить наличие запчасти
Техническое обслуживание по договору
Заказчик может заключить договор на техническое обслуживание с сервисным партнёром Maxlion. Состав работ, периодичность обслуживания, территория выезда и другие условия согласовываются с учётом модели техники, её наработки и режима эксплуатации.
Регулярное техническое обслуживание помогает своевременно контролировать состояние основных узлов, выполнять предусмотренные регламентом операции и снижать риск внеплановой остановки машины.
Состав работ
Определяется с учётом модели техники и требований регламента
Периодичность
Согласовывается на основании наработки и режима эксплуатации
Территория обслуживания
Условия выезда определяются совместно с подходящим сервисным партнёром
Как получить техническую поддержку Maxlion
Отправьте обращение
Выберите тип запроса: гарантия, ремонт, запасные части или договор на техническое обслуживание
Укажите данные техники
Сообщите модель, серийный номер, текущую наработку в моточасах и место нахождения машины
Опишите неисправность
Расскажите, как проявляется проблема, при каких условиях она возникает и отображается ли код ошибки
Приложите материалы
Фотографии и видеозапись помогут сервисному инженеру предварительно оценить ситуацию и подготовиться к диагностике
Согласуйте действия
После уточнения информации сервисный инженер определит порядок работы и скоординирует обращение с сервисным партнёром. При необходимости отправим запрос на завод Maxlion
Оставьте сервисную заявку для техники MAXLION
Передайте сервисному инженеру данные техники и описание вопроса. Чем точнее исходная информация, тем быстрее можно определить дальнейший порядок диагностики, ремонта или подбора запасной части.